9月23日，一則網(wǎng)友發(fā)布的視頻引發(fā)了廣泛關(guān)注。視頻中顯示，天津河東區(qū)一家便利蜂便利店多次以“沒零錢找不開”為由拒收現(xiàn)金。更為嚴重的是，當一位顧客表示自己的孩子是學生，沒有手機，只能使用現(xiàn)金購買商品時，該店店員竟回應稱“有事可以投訴，錄像沒有用”。這一事件迅速在網(wǎng)絡上引發(fā)了熱議，不少網(wǎng)友紛紛表示，便利蜂便利店的行為涉嫌違法。作為一名深圳律師，我認為這一事件不僅僅是一起簡單的消費糾紛，更是對人民幣法定地位的挑戰(zhàn)和對消費者權(quán)益的侵犯。本文將從法律角度對該事件進行深入剖析，并探討其背后的社會意義。

　　一、人民幣的法定地位及法律規(guī)定

　　首先，我們要明確的是，人民幣是我國的法定貨幣，任何單位和個人都不得拒絕使用人民幣進行交易。《中華人民共和國人民幣管理條例》第三條規(guī)定：“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。”這一規(guī)定明確了人民幣的法定地位，任何單位和個人都必須遵守。

　　便利蜂便利店作為一家商業(yè)機構(gòu)，其經(jīng)營行為應當遵守國家法律法規(guī)，尊重消費者的合法權(quán)益。然而，在這起事件中，便利蜂便利店卻以“沒零錢找不開”為由拒絕接受現(xiàn)金支付，顯然違反了《中華人民共和國人民幣管理條例》的相關(guān)規(guī)定。

　　二、消費者權(quán)益的保護

　　除了人民幣的法定地位外，消費者的權(quán)益也應得到充分保護。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”在這一事件中，便利蜂便利店的行為不僅違反了人民幣管理的相關(guān)法規(guī)，也侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

　　特別是當顧客表示自己的孩子是學生，沒有手機，只能使用現(xiàn)金購買商品時，便利蜂便利店的工作人員依然拒絕接受現(xiàn)金，這種行為無疑是對消費者權(quán)益的嚴重侵犯。學生作為社會弱勢群體之一，他們的合法權(quán)益更應得到社會各界的關(guān)注和保護。

　　三、便利蜂便利店的回應及問題所在

　　面對網(wǎng)友的質(zhì)疑和投訴，便利蜂便利店的工作人員回應稱“有事可以投訴，錄像沒有用”。這種態(tài)度不僅體現(xiàn)了其對法律法規(guī)的無知和漠視，更暴露了其在服務理念和經(jīng)營策略上的嚴重問題。

　　首先，便利蜂便利店的工作人員顯然缺乏對人民幣法定地位的認識和尊重。作為一家商業(yè)機構(gòu)，其經(jīng)營行為應當遵守國家法律法規(guī)，而不是以自身利益為出發(fā)點，隨意拒絕接受現(xiàn)金支付。

　　其次，便利蜂便利店的工作人員在回應中表現(xiàn)出對消費者權(quán)益的漠視。他們沒有意識到自己的行為已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益，反而以一種傲慢和無知的態(tài)度來應對消費者的投訴和質(zhì)疑。這種態(tài)度不僅不利于問題的解決，更可能激化矛盾，引發(fā)更大的社會爭議。

　　四、法律責任的追究

　　針對便利蜂便利店的違法行為，相關(guān)部門應當依法追究其法律責任。《中華人民共和國人民幣管理條例》第四十四條規(guī)定：“違反本條例第三條、第十六條第一款、第十七條第一款、第二十條規(guī)定的，由工商行政管理機關(guān)和其他有關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)給予警告，沒收違法所得和非法財物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得的，處2萬元以上20萬元以下的罰款。”根據(jù)這一規(guī)定，便利蜂便利店因拒收現(xiàn)金而獲得的違法所得應當被沒收，并處以相應的罰款。

　　此外，便利蜂便利店還應當對其違法行為承擔民事責任，賠償消費者因此遭受的損失。消費者可以向相關(guān)部門投訴或向法院提起訴訟，要求便利蜂便利店賠償其因無法使用現(xiàn)金支付而產(chǎn)生的額外費用和損失。

　　五、社會責任的反思

　　除了法律責任外，便利蜂便利店還應當承擔起相應的社會責任。作為一家商業(yè)機構(gòu)，其經(jīng)營行為不僅應當遵守法律法規(guī)，更應當尊重消費者的合法權(quán)益，維護社會的公平正義。

　　首先，便利蜂便利店應當加強對員工的法律法規(guī)培訓，提高員工的法律意識和職業(yè)素養(yǎng)。通過培訓，讓員工充分認識到人民幣的法定地位和消費者權(quán)益的重要性，從而在工作中自覺遵守法律法規(guī)，尊重消費者的合法權(quán)益。

　　其次，便利蜂便利店應當優(yōu)化自身的支付方式，為消費者提供更加便捷、多樣化的支付選擇。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動支付確實為消費者帶來了極大的便利。然而，這并不意味著可以忽視現(xiàn)金支付的存在和重要性。便利蜂便利店應當在保障移動支付順暢運行的同時，保留現(xiàn)金支付渠道，確保每一位消費者都能夠順利購買商品。

　　此外，便利蜂便利店還應當積極參與社會公益活動，回饋社會。通過參與公益活動，便利蜂便利店不僅可以提升自身的品牌形象和社會影響力，還可以為社會做出一份貢獻，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

　　六、加強監(jiān)管與行業(yè)自律

　　為了防止類似事件的再次發(fā)生，有關(guān)部門應加強對零售行業(yè)的監(jiān)管力度。具體措施包括：

　　制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確零售企業(yè)在支付方式選擇上的責任和義務。

　　加大執(zhí)法力度，對違反人民幣管理法規(guī)和消費者權(quán)益保護法的零售企業(yè)進行嚴厲打擊。

　　建立健全投訴舉報機制，方便消費者及時反映問題并尋求幫助。

　　同時，零售行業(yè)也應加強自律，建立健全內(nèi)部管理制度和服務規(guī)范。具體措施包括：

　　加強員工培訓，提高員工的法律意識和職業(yè)素養(yǎng)。

　　建立健全的支付方式管理制度，確保為消費者提供多樣化的支付選擇。

　　加強客戶服務質(zhì)量管理，確保消費者在購物過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

　　七、結(jié)語

　　天津河東區(qū)便利蜂便利店拒收現(xiàn)金事件，不僅是一起簡單的消費糾紛，更是對人民幣法定地位和消費者權(quán)益的挑戰(zhàn)。作為深圳律師，我呼吁相關(guān)部門和企業(yè)要高度重視這一事件，加強法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行，切實維護消費者的合法權(quán)益和社會的公平正義。

　　同時，我也希望社會各界能夠共同努力，營造一個尊重法律、關(guān)愛弱勢群體、倡導誠信經(jīng)營的良好社會氛圍。只有這樣，我們才能夠構(gòu)建一個更加和諧、美好的社會。